من الأرشيف
وزارة الأوقاف القطرية تطلق خدمة "المُطوّف" الذكية لمساعدة الحجاج عبر واتساب
وزارة الأوقاف القطرية تطلق خدمة "المُطوّف" الذكية عبر واتساب لمساعدة حجاج قطر، موفرةً معلومات وإرشادات رقمية متكاملة.
أطلقت وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية في قطر خدمة "المُطوّف" الذكية عبر تطبيق واتساب على الرقم (55592080)، بهدف تيسير رحلة حجاج الدولة وتقديم معلومات وخدمات رسمية بسرعة وكفاءة عالية. تهدف هذه الخدمة إلى توفير تجربة رقمية متكاملة للحجاج، مما يعزز من جودة الخدمات المقدمة لهم ويضمن لهم رحلة حج ميسرة وخالية من التعقيدات. وقد صُممت خدمة "المُطوّف" لتكون المساعد الرقمي الموحد لحجاج قطر عبر واتساب، موفرةً لهم وسيلة سهلة ومباشرة للوصول إلى كل ما يحتاجونه من معلومات وإرشادات موثوقة. ويأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن استراتيجية وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية (2025-2030)، وتحديداً في محور التحول الرقمي وتطوير الخدمات الذكية، مما يعكس التزام الوزارة بتبني أحدث التقنيات لخدمة المجتمع وتلبية احتياجات الحجاج المتزايدة في العصر الرقمي.
المُطوّف: مساعد رقمي متكامل للحجاج يعتمد على الذكاء الاصطناعي
تعتمد خدمة "المُطوّف" على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديمها كمساعد رقمي متكامل، مصمم خصيصاً لدعم حجاج دولة قطر خلال رحلتهم لأداء مناسك الحج. وتُعد هذه الخطوة جزءاً أساسياً من جهود الوزارة لتحقيق التحول الرقمي الشامل في خدماتها، بهدف تيسير وصول الحجاج إلى المعلومات والإرشادات الضرورية بشكل فوري وموثوق، مما يسهم في إثراء تجربتهم الدينية ويجعلها أكثر سلاسة وراحة.
تتيح الخدمة تفاعلاً مستمراً مع المستخدمين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع (24/7)، وذلك لضمان توفر الدعم في أي وقت يحتاجه الحجاج، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي أو المنطقة الزمنية التي يتواجدون فيها. كما تدعم الخدمة الاستفسارات باللغتين العربية والإنجليزية، لتلبية احتياجات شريحة واسعة من الحجاج القطريين وضمان فهمهم الكامل للمعلومات المقدمة، مما يعزز من شمولية الخدمة ووصولها لأكبر عدد ممكن من المستفيدين وتوفير تجربة مريحة للجميع.
ويشمل التطبيق الذكي ميزة تحويل المستخدم إلى ممثلي دعم بشريين، وذلك للمعاملات التي تتطلب تدخلاً شخصياً أو إجراءات محددة، مثل طلبات الإلغاء أو الاستفسارات المعقدة التي تحتاج إلى توضيح إضافي. يضمن ذلك توفير مساعدة شاملة تتجاوز الردود الآلية، لتشمل الجوانب التي تتطلب اهتماماً فردياً وحلولاً مخصصة، مما يرفع من مستوى رضا الحجاج عن الخدمة ويؤكد على حرص الوزارة على تقديم دعم متكامل.
خدمات شاملة لتسهيل رحلة الحج من التسجيل للدعم الميداني
تتنوع الخدمات التي تقدمها خدمة "المُطوّف" لتشمل الاستفسارات والتسجيل، وتتبع الطلبات، بالإضافة إلى الدعم الميداني والإرشاد خلال أداء المناسك. وتهدف هذه الخدمات الشاملة إلى توفير تجربة حج سلسة وميسرة للحجاج القطريين، بدءاً من مرحلة التخطيط وحتى العودة إلى الوطن، مما يجعلها مرجعاً أساسياً لكل حاج قطري.
كما توفر الخدمة معلومات محدثة ودقيقة حول حملات الحج المعتمدة من قبل وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، مع تفاصيل الاتصال الخاصة بكل حملة، مما يسهل على الحجاج اختيار الحملة المناسبة لهم بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم وتوقعاتهم. وتقدم "المُطوّف" أيضاً معلومات مفصلة عن مكاتب العمرة المرخصة، بالإضافة إلى المواقع الهامة المتعلقة بالحج، بما في ذلك المشاعر المقدسة والمرافق الخدمية ونقاط الإرشاد في مكة المكرمة ومنى وعرفات، مما يساعد الحجاج على التخطيط المسبق لرحلتهم وتحديد مساراتهم.
وتغطي الخدمة شروط القبول وخطوات وطرق التسجيل في قرعة الحج، بالإضافة إلى معلومات الدفع وتتبع حالة الطلب، مما يضمن شفافية ووضوح الإجراءات للحجاج منذ اللحظة الأولى لتفكيرهم في أداء الفريضة. وتمكن الخدمة الحجاج من تتبع طلباتهم للحج بشكل مباشر، والاستفسار عن حالتها في أي وقت، ومراجعة التفاصيل المالية والإدارية المتعلقة بطلبهم، ومتابعة الإجراءات ذات الصلة بكل سهولة ويسر، مما يوفر لهم راحة البال ويجنبهم عناء المتابعة اليدوية أو الحاجة للتواصل المتكرر مع الجهات المعنية.
توجيهات ذكية ودعم ميداني متكامل للحجاج في المشاعر المقدسة
تقدم الخدمة توجيهات وإرشادات ذكية مصممة لمساعدة الحجاج على تحديد مواقعهم بدقة داخل المشاعر المقدسة. وتشمل هذه التوجيهات إرشادهم للوصول إلى مختلف الوجهات الهامة، وبالأخص في مخيمات الدولة بمنى وعرفات، مما يضمن عدم تيههم ويسهل عليهم أداء المناسك في يسر وأمان. تهدف هذه الميزة إلى تسهيل حركة الحجاج وضمان وصولهم السلس إلى الأماكن المخصصة لهم، مما يسهم في تيسير أداء مناسكهم بأمان وفعالية ويقلل من الضغوط التي قد يواجهونها في الأماكن المزدحمة. وتعمل هذه التوجيهات كدعم ميداني شامل، يضمن للحجاج توافر المعلومات اللازمة للتنقل بفعالية وأمان في الأماكن المقدسة المزدحمة، مما يعزز من جودة تجربتهم الروحانية.
باستخدام خدمة "المُطوّف"، يمكن للحجاج القطريين الاعتماد على مساعد رقمي موثوق يقدم لهم الدعم والإرشاد اللازمين في كل خطوة من رحلتهم الروحانية، مما يعكس التزام وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية بتوفير أفضل الخدمات للحجاج وضمان تجربة حج مريحة وميسرة تليق بمكانة هذه الفريضة العظيمة.
