وزارة البلدية توسع خدماتها الرقمية عبر تطبيق "عون" لتعزيز الكفاءة وتسهيل الإجراءات

أعلنت وزارة البلدية في قطر عن إطلاق 38 خدمة بيطرية وحجرية وزراعية جديدة عبر تطبيق "عون" الرقمي، في خطوة استراتيجية تهدف إلى تسريع الإجراءات الحكومية وتبسيط وصول الجمهور إلى الخدمات البلدية الأساسية. يأتي هذا التوسع في إطار التزام الوزارة بتحويل الخدمات التقليدية إلى منصات رقمية متكاملة، مما يقلل الحاجة لزيارة مراكز الخدمة الفعلية. ويهدف هذا التحول إلى تمكين المستخدمين من تقديم طلباتهم وتتبعها بكفاءة وسهولة تامة عبر هواتفهم المحمولة، في أي وقت ومن أي مكان.

يُعد هذا الإطلاق جزءًا لا يتجزأ من جهود أوسع تبذلها وزارة البلدية لتبسيط الإجراءات وتعزيز كفاءة الخدمات البلدية والبيطرية والزراعية المقدمة للمواطنين والمقيمين في دولة قطر. وتؤكد الوزارة أن هذه الخدمات الرقمية الجديدة ستسهم بشكل فعال في تحقيق رؤيتها الرامية إلى تقديم خدمات حكومية متطورة تلبي تطلعات الجمهور وتواكب أحدث التقنيات العالمية في مجال التحول الرقمي.

نطاق الخدمات المقدمة عبر التطبيق

تغطي الخدمات الرقمية الجديدة التي أطلقتها وزارة البلدية عبر تطبيق "عون" مجموعة واسعة ومتنوعة من الفئات الحيوية، لضمان تلبية احتياجات مختلف شرائح المستفيدين. تشمل هذه الفئات الحيوانات الحية، الحيوانات الأليفة، الإبل، الخيول، والصقور، مما يعكس الاهتمام الشامل بالثروة الحيوانية في البلاد. كما تتضمن الخدمات منتجات حيوانية وأعلافاً حيوانية، بالإضافة إلى الأدوية البيطرية والمواد المخبرية الضرورية لدعم القطاع البيطري. ولا يقتصر التغطية على الجانب الحيواني فحسب، بل تمتد لتشمل الشحنات الزراعية، مما يعزز الرقابة ويسهل التجارة في المنتجات الزراعية.

تشمل الخدمات المتاحة عبر التطبيق مجموعة واسعة من الإجراءات الإدارية والفنية، مثل طلبات إصدار تراخيص الاستيراد، التي تعد حجر الزاوية في تنظيم حركة السلع. كما يوفر التطبيق إمكانية الحصول على شهادات الصحة البيطرية الخاصة بالصادرات، مما يضمن التزام المنتجات القطرية بالمعايير الدولية. وتسهل المنصة إجراءات التفتيش على الحدود، مما يعزز الأمن الحيوي والغذائي للدولة. يتيح التطبيق تقديم طلبات تعديل التراخيص وإلغائها بكل يسر، ويسهم في تسجيل الشركات المعنية بخدمات الحجر البيطري، مما يسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المتعاملين مع الوزارة.

آلية تقديم الطلبات والاستعلام عنها

تتميز آلية تقديم الطلبات عبر تطبيق "عون" بالبساطة والوضوح، لضمان تجربة مستخدم سلسة وفعالة. يتطلب الأمر من المستخدمين تنزيل التطبيق أولاً من المتاجر الرقمية المعتمدة، ثم تسجيل الدخول باستخدام رقم الهوية القطرية ورقم الهاتف الجوال الخاص بهم، وهي بيانات أساسية لضمان التحقق من الهوية. بعد ذلك، يتوجب إدخال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) تُرسل إلى الهاتف المسجل، لتعزيز الأمان. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح، يمكن للمستخدمين اختيار الخدمة المطلوبة من القائمة المتاحة.

تتضمن الخطوات اللاحقة استكمال جميع المعلومات المطلوبة بدقة وإرفاق المستندات الضرورية إلكترونياً لإتمام الطلب، وذلك لضمان معالجة سريعة وفعالة. يتيح التطبيق للمتقدمين إمكانية تقديم طلباتهم وتتبع حالة هذه الطلبات بشكل مباشر عبر المنصة الرقمية، بدءًا من التقديم وحتى الانتهاء، مما يسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المتعاملين مع وزارة البلدية.

الدعم والمساعدة للمستخدمين

حرصاً على تقديم تجربة متكاملة ودعم شامل للمستخدمين، وفرت وزارة البلدية قنوات متعددة للمساعدة والاستفسار. يمكن للمستخدمين الوصول إلى القنوات الرسمية لوزارة البلدية عبر حسابها النشط على منصة X (المعروفة سابقاً باسم تويتر) تحت المعرف @albaladiya، حيث يتم نشر التحديثات والإجابة على الاستفسارات العامة. يمكن الاتصال بالخط الساخن المخصص على الرقم 184، والذي يتوفر لتقديم الدعم الفني المباشر والرد على استفسارات المستخدمين المتعلقة بالخدمات الرقمية الجديدة المتاحة عبر تطبيق "عون". يوفر هذا الدعم المتكامل للمستخدمين إمكانية الحصول على الإرشادات اللازمة لاستخدام التطبيق وتقديم الطلبات المختلفة، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة عند التعامل مع الخدمات البلدية والبيطرية والزراعية.